Хайди, швейцарская швейцарка, научила автора, что «Да» и «нет» весят одинаково. Если кто-то предлагает помощь, то ему не важно, скажете вы «да» или «нет». Это правило основано на экологичных искренних отношениях и является основой этикета. Автор повторяет это правило каждый раз, когда думает, что его ответ не понравится собеседнику.